业绩倍增 如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务

摘要：  业绩倍增 如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务海底捞的服务堪称行业标杆，门口经常是门庭若市、车水马龙，消费者为何乐此不疲、频频光顾呢？海底捞感动服务创始人，将解读海...

 业绩倍增 如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务

海底捞的服务堪称行业标杆，门口经常是门庭若市、车水马龙，消费者为何乐此不疲、频频光顾呢？海底捞感动服务创始人，将解读海底捞优质服务的秘诀，呈现海底捞如何打造情感型的企业文化，让感动服务在企业扎根，以此带来客流，提升企业业绩。

课程大纲：

一、 学会感动

1、培养自我肯定思维的四个步骤

(1)试着用“透明眼镜”审视自我

(2)重点关注积极面

(3)试着改变对他人的态度

(4)为自己加油

2、培养喜爱顾客习惯的三个步骤

(1)观察——以积极的心态去观察

(2)想象——想像一下顾客的生活背景以及使顾客更好的方法

(3)会话——在1,2基础上用积极的语言与顾客交谈

3、让客人看到满意的笑容

二、 如何打造情感型文化

1、以海底捞文化建设为例

(1)选拔培育有感恩之心的员工

(2)营造大家庭的气氛

(3)传帮带的固有习惯的传承

(4)员工自主性的爆发

(5)高层不需要空降兵

(6)追求顾客跟员工的满意度

(7)弱化冰冷的制度流程，强化内部沟通与创新

(8)鼓励员工创新，提出改进意见

2、总结分析自己公司情感文化如何导入

三、 感动服务怎样在企业扎根

1、分享——在美容美甲行业的感动服务

2、分享——店铺生意怎样做到行业第一