赵家路 通信服务礼仪规范

摘要： 顾客的需要到底是什么？顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗？顾客需要我们长得很漂亮吗？不需要。那么，顾客到底需要什么？一个人的服务态度，就是一个人为人处世的态度。一个人为人处...

顾客的需要到底是什么？顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗？顾客需要我们长得很漂亮吗？不需要。那么，顾客到底需要什么？
一个人的服务态度，就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确，他的服务态度一定正确。为什么这么说...
中餐好吃？还是西餐好吃？中餐好吃。不是西餐不好吃，而是因为西餐不适合我们。所以要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度，就应该用什么来解决？就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。
古人有一句话：赞叹福生。别人都赞叹你，福气就来了。相反还有一句话：作孽恶生。
面部表情分三个三角区，分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区……
控制住脾气，耐心仔细地听取别人的意见，并对客人的意见表示回馈和赞同。
千万别和客人争论，即使他错了。如果你错了，不要为自己辩解，要虚心地承认自己的错误。
讲师：赵家路
国内资深礼仪培训讲师，国学应用讲师，奥运会志愿者培训专家组成员，北京家路礼仪学校校长。教学十余载，授课上千场，培训学员多达十五万人次，足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师，被誉为儒礼专家，德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中，她注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，更提出“解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确”的培训理念，深受认同并广泛传播。《银行业服务礼仪规范》课程内容提要：
顾客最需要什么
·钓鱼理论
·一“仁”二“心”
·内心修养
·处世态度临柜人员礼仪培训
·说话训练
·声音训练
·面部表情训练
·微笑服务训练
·肢体语言训练服务礼仪情景模拟
·案例模拟
·错误分析
·点评指导
·技巧培训
服务中的纠纷处理
·纠纷的正确认识
·纠纷的正确处理
·解决纠纷八项“注意”
·案例分析