【客服培训】彩英7天打造金牌客服

摘要： 简介:彩英6年电商运营管理经验专注客服团队技能提升培训客服的定义及心态调整、岗前培训流程课程背景员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。我们不是为了培训员工专业技能而培训...

【客服培训】彩英7天打造金牌客服资源简介：

 简介:彩英 6年电商运营管理经验 专注客服团队技能提升培训

客服的定义及心态调整、岗前培训流程

课程背景

员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。

我们不是为了培训员工专业技能而培训,而是让他们的价值可以翻倍。

如何让一个3000的客服,一周变成10000的客服。

谭彩英

阿里巴巴数据学院认证讲师

荣获阿里巴巴数据学院2015年度“数据风云讲师”

3年多讲师经验,6年电商运营管理经验。

擅长服饰类目,专注于客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、店铺运营策划等。

曾供职于类目TOP前10,年销售额过亿的童装淘品牌公司,在职期间历任客服主管、运营店长、总经理助理,老客户

运营负责人,项目负责人

内训服务过的品牌有:米奇丁当、慕思、阳江十八子、金喜路、杰诺等。

课程目录

客服的定义及心态调整、岗前培训流程 .ts

【彩英客服第一课】客服的定义及心态调整、岗前培训流程 .ts

【彩英客服第二课】客户类型分析及话术技巧.ts

【彩英客服第三课】接待流程优化及技巧.ts

【彩英客服第四课】接待流程优化及技巧.ts

【彩英客服第五课】关联销售.ts

【彩英客服第六课】客服售中销售技巧第四节催付技巧 .ts

【彩英客服第七课】售后服务技巧第一节 .ts

【彩英客服第八课】售后处理技巧第二节 .ts

【彩英客服第九课】如何做好老客户维护第一节 .ts

【彩英客服第十课】如何做好老客户维护第二节.ts

【彩英客服第十一课】大促活动客服准备第一节 .ts

【彩英客服第十二课】大促活动客服准备第二节 .ts