【客服训练】打造高效客服团队25课(新系列)

摘要： 由于客服人员的专业性不足、心情问题、业务不熟练等方面问题所造成的客户流失、投诉等案例屡见不鲜。我们如何高效的管理客服团队进而帮助企业加速成交呢?课程目录：第01节如何选择自己店铺客...

【客服训练】打造高效客服团队25课(新系列)资源简介：

 由于客服人员的专业性不足、心情问题、业务不熟练等方面问题所造成的客户流失、投诉等案例屡见不鲜。我们如何高效的管理客服团队进而帮助企业加速成交呢?

课程目录：

第01节 如何选择自己店铺客服

第01课-2小节 坐班客服的招募注意事项

第01课-3小节 线上远程客服团队的对接细节

第01课-4小节 线下客服外包团队对接的注意事项

第三课-1小节 全年招聘计划的设定

第二课-1小节 新手客服的培训流程

第二课-2小节 熟手客服的规则制定与交接注意事项

第二课-3小节 新招客服主管的培养