日常电话礼仪培训PPT下载

摘要： 日常电话礼仪培训PPT下载...

日常电话礼仪培训PPT下载 详细介绍:

这是一套日常电话礼仪培训PPT，共25页；

PPT模板封面使用了卡通正在打电话的职场女性背景图片。下方放置绿色彩条，填写日常电话礼仪培训PPT标题。

PowerPoint模板内容页，由多张彩色职场人物插图搭配培训文字排版。

日常电话礼仪培训PPT内容简介：

一、讲究电话礼仪的原因

古语有云“闻其声而知其人”，这句话的意思就是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人。

而在信息化发达的今日，电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具，这关乎个人和企业的形象。如何正确有效的通话就显得尤其的重要。

二、日常通话的原则

1.关注对象

2.注意场合

3.明确目的

4.表达恰当

...

三、通话的注意事项

接电话的注意事项：

及时接听，如果超过三声接起，先道歉

了解来电原因，应对有序

配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到

分清主次，如果不方便接，解释清楚，并及时回电

不得打断对方讲话

挂断前确认所有的事情，必要时做好笔记

尽量让对方先挂断电话

打电话的注意事项：

选择合适的时间打电话

响铃时间合适，如不接听，换时间打

接通时先明确对方方不方便接听电话

打电话尽量时间控制在5分钟内

通话尽量简明扼要，阐述要点

不得打断对方的讲话

办公场所尽量不打私人电话

...

四、电话礼仪的禁忌

1.不文明用语

2.盛气凌人，语气强硬

3.通话时间过长

4.过分坚持己见

5.国际通话中，不注意时差

6.不注重国际风俗，不注意保密

...

五、常用礼貌通话用语

您好，我是XX

您好，这里是XX公司XX部门，请问您找谁？

对不起，让您久等了

请问您有什么事？ (有什么能帮您？)

您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系

好的/可以/没问题

感谢您的建议

您放心，我会尽力办好这件事

不用谢，这是我们应该做的

您现在说话方便吗

您好!请问您是×××单位吗?

打扰您了

我说明白了吗？

好的，我明白了，感谢您的接听

对不起，我打错电话了

再见!

国际拨打电话中常用语

Good morning/good evening

This is xx,Could I speak to XX

I hope I didn’t catch you at a bad time

I’m sorry to call you so early/so late

It’s urgent,Could I have her mobile phone number?

Could you tell me where I can reach her?

I’ll call back later

Could you ask him to call me back

I’m sorry I have the wrong number

Thank you

See you

Byebye

Wish you have a nice day

...

六、公共场所通话注意事项

1.不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

2.在公共场合等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

3.不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。

4.不在加油站使用手机。

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