陈巍 投诉管理新智慧-客户不是上帝讲座内容简介：内容介绍：以最少的成本获得最高的客户满意度曾几何时，‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的服务理念，在处理客户投诉的过程中，过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要求、扣押服务人员等现象时...